Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée et le respect de vos données personnelles sont essentiels pour HopHop. Cette charte vous présente nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de partage de vos données personnelles.

Dernière mise à jour : 25 août 2022

1. Définitions

Les termes suivants, lorsqu'ils sont écrits avec une majuscule, ont les significations suivantes dans la présente charte de confidentialité :

"Annonce" : désigne toute proposition publiée sur la Plateforme par un Annonceur ou un Partenaire en vue de la réalisation d'un Transport.
"Annonceur" : désigne toute personne, commerciale ou individuelle, utilisant la Plateforme pour expédier ou recevoir un Bien.
"Application" : désigne l'application mobile éditée par HopHop, disponible sur iOS et Android.
"HopHop" : désigne la société HopHop SAS, qui opère la plateforme numérique disponible à l’adresse https://www.hophop.com
"Commerçant" : désigne toute personne utilisant la Plateforme pour expédier des Biens dans le cadre de son activité professionnelle.
"Compte" : désigne l’espace numérique personnalisé d’un Utilisateur sur la Plateforme.
"Cotransporteur" : désigne un Particulier utilisant la Plateforme pour transporter un Bien dans le cadre d'un trajet personnel non rémunéré, à l'exception des frais de partage.
"Donnée personnelle" : désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
"Partenaire" : désigne toute personne ayant signé un contrat avec HopHop pour la mise à disposition de ses API et la publication d'Annonces sous son nom.
"Plateforme" : désigne la plateforme numérique de mise en relation opérée par HopHop accessible depuis le site ou l’application.
"Trajet" : désigne les informations relatives à un trajet proposé par un Cotransporteur ou un Transporteur sur la Plateforme en vue d’effectuer un Transport.
"Transporteur" : désigne toute personne professionnelle utilisant la Plateforme pour effectuer des transports rémunérés.
"Utilisateur" : désigne toute personne utilisant la Plateforme, que ce soit un Commerçant, Particulier, Transporteur, ou Partenaire.
"Service" : désigne le service de mise en relation et l’ensemble des fonctionnalités proposées par la Plateforme.
"Site" : désigne le site internet www.hophop.comainsi que ses sous-domaines.

2. Les Données Personnelles que Nous Recueillons

Lorsque vous utilisez notre Plateforme, nous collectons différentes données vous concernant :

2.1. Données que Vous Nous Transmettez

Informations d'inscription : nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance, civilité, numéro de téléphone.
Données de paiement : adresse, coordonnées bancaires, copie de pièce d'identité.
Photo de profil.
Publications sur la Plateforme : trajets proposés, annonces créées, messages, avis, etc.
Transactions financières : paiements ou virements effectués sur la Plateforme.
Demandes d’aide ou renseignements : informations partagées lors de vos échanges avec notre support.
Données de localisation : pour trouver les offres disponibles près de vous (si accepté).
Données en temps réel : localisation pour vous notifier des nouvelles offres (si accepté).
Informations d'entreprise : si vous créez un compte pour une société, informations comme le numéro SIRET, licence de transport, assurance, etc.

2.2. Données Recueillies Automatiquement

Données partenaires : si vous vous inscrivez via un partenaire (Facebook, Google, etc.), des informations telles que votre prénom, nom, photo, et adresse e-mail peuvent être recueillies.
Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies pour recueillir des informations sur votre interaction avec la Plateforme (voir article 7 pour plus de détails).

2.3. Autres Données

Informations générées par votre utilisation : taux de réponse, date d’inscription, nombre d'avis reçus, etc.
Données provenant d’autres utilisateurs : commentaires et avis laissés sur votre profil.

3. Destinataires des Informations

Nous partageons vos données avec différents acteurs dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme, notamment :

Autres Utilisateurs : certaines de vos informations seront partagées publiquement sur votre profil ou lors d'une réservation (par exemple, votre numéro de téléphone).
Partenaires et prestataires : incluant les prestataires de paiement (Mangopay), l’assureur Mutuaide, les organismes publics, les services de contrôle, et les auxiliaires de justice en cas de litige.
Sous-traitants : incluant des prestataires pour l’hébergement, le développement, la mesure d’audience, la relation client, etc.

Le transfert de vos Données Personnelles en dehors de l’Union Européenne (par exemple aux États-Unis) peut être effectué sous certaines conditions légales.

4. Durée de Conservation

4.1. Données Commerciales

Vos données seront conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de notre relation commerciale. Les données devant être conservées pour prouver un droit ou un contrat seront conservées selon la législation en vigueur.

4.2. Documents d'Identité

Les documents d'identité sont envoyés cryptés à notre prestataire Mangopay pour vérification. Ils ne sont pas stockés par HopHop.

4.3. Données de Cartes Bancaires

Les informations relatives à vos cartes bancaires sont traitées et stockées par notre prestataire de services de paiement. Nous n'avons pas accès à ces données.

4.4. Droit d'Opposition à la Prospection

Les informations concernant votre opposition à la prospection seront conservées pendant 3 ans à compter de votre demande.

4.5. Mesure d'Audience

Les informations de suivi (cookies) seront conservées pendant 6 mois maximum

5. Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?

Les données personnelles que nous collectons sont utilisées dans divers objectifs, sous réserve des bases légales appropriées. Voici un tableau récapitulatif des principaux usages et des bases légales associées :

| Usage | Base légale |

|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|

| Création du compte utilisateur | Exécution des CGU |

| Envoi de la newsletter | Consentement |

| Publication des Annonces et des Trajets | Exécution des CGU |

| Mise en relation des Utilisateurs | Exécution des CGU |

| Paiement des Transporteurs et des Cotransporteurs | Exécution des CGU |

| Transmission des informations à l’administration fiscale | Respect d’une obligation légale |

| Réponse aux demandes en lien avec le Service | Exécution de mesures précontractuelles |

| Gestion des sinistres et transmission de la demande d’indemnisation à l’assureur | Exécution des CGU |

| Lutte contre la fraude | Intérêts légitimes poursuivis par HopHop: s’assurer que les Utilisateurs respectent bien les CGU |

| Promotion des Services de HopHop à destination des Transporteurs et des partenaires | Intérêts légitimes poursuivis par HopHop : intérêt économique et commercial |

| Suivi de la relation contractuelle, service après-vente | Exécution des CGU |

| Tenue de la comptabilité | Respect d’une obligation légale |

| Pilotage de l’activité, amélioration du Service | Intérêts légitimes poursuivis par HopHop : traitement des données afin d’obtenir des indicateurs sur l’utilisation de la Plateforme et identifier ainsi des axes d’amélioration, prioriser les actions, etc. |

6. Comment modérons-nous vos messages ?

Nous pouvons être amenés à consulter vos conversations avec d’autres Utilisateurs dans les cas suivants :

À des fins d’assistance, avec votre consentement.
À des fins de prévention des fraudes : Nous avons mis en place un traitement automatisé pour analyser les messages échangés afin de garantir qu'aucune coordonnée personnelle ne soit échangée, ce qui pourrait permettre à un Utilisateur de contourner notre système de réservation en ligne.

7. Cookies

Certains cookies nécessitent votre consentement préalable. Par exemple, nous utilisons Google Analytics, un outil permettant de mesurer et analyser l’audience de notre site, tels que le nombre de visites, le nombre de pages vues, et d’autres données comportementales.

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau vous informera de la présence de ces cookies et vous demandera si vous les acceptez ou les refusez. Votre choix sera conservé pendant 6 mois, sauf si vous modifiez ce choix ou videz le cache de votre navigateur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies disponible depuis le bandeau.

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos Données Personnelles, conformément à la législation sur la protection des données :

Droit d’accès : Vous pouvez obtenir une copie des Données Personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de vos Données Personnelles si elles sont inexactes.
Droit à l’effacement : Vous pouvez demander l’effacement de vos Données Personnelles, sous réserve de leur nécessité pour les finalités décrites dans l’article 5.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime.
Droit à la limitation : Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos Données Personnelles dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir vos Données Personnelles dans un format structuré et couramment utilisé lorsque le traitement repose sur l’exécution des CGU ou votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à dpo-france@hohop.fr en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte HopHop.

9. Services tiers

Afin de faciliter l'inscription ou la connexion sur notre Site, nous vous permettons de vous authentifier via des partenaires comme Facebook, Apple, ou Google. Ces services pré-remplissent votre formulaire d'inscription en récupérant les informations que vous avez fournies à ces réseaux sociaux. Nous pouvons également collecter des informations lorsque vous interagissez avec nos pages sur ces réseaux.

10. Modification de la Charte

Nous nous réservons le droit de modifier cette charte à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. Si vous continuez à utiliser le Site après l'entrée en vigueur des modifications, cela signifiera que vous acceptez la nouvelle version de la charte. Si celle-ci ne vous convient pas, vous devrez cesser d'utiliser notre service.

11. Contact

Pour toute question relative à cette charte de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à dpo-france@hohop.fr